私は約15年ぐらい前にイーバンク銀行（現：楽天銀行）の口座を開設していて、離婚し名前が変わったあと12年ぐらい放置していました。
離婚後名前を変更し、その口座のことをすっかり忘れてしまい楽天銀行の口座を新しく開設していました。自宅の整理をしていたら、イーバンク銀行の書類が出てきたことで存在を思い出しました。
いくらか口座に残っていたと記憶しており、調べてみると楽天銀行＝イーバンク銀行ではありませんか！
ということで、楽天銀行とのやりとりで今回の2重口座状態を解決したので、その記録を残したいと思います。
この記事でわかること
- イーバンク銀行の口座確認方法
- イーバンク銀行（現：楽天銀行）の口座解約方法
- 楽天銀行への問い合わせ方法がわかる
イーバンク銀行から楽天銀行へ
2010年5月4日に、イーバンク銀行は楽天銀行へ商号変更しました。サービスはそのまま楽天銀行が引き継いでいるのでもし、放置している人がいたら確認してみてください。
楽天銀行に問い合わせする5つの方法
- PCでキーワード検索
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対応時間：24時間
まずは、キーワード検索で解決しないかキーワードで問い合わせ関連内容を検することができます。
- AIチャットとチャットする
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対応時間：24時間
PCキーワード検索では解決せず、やりとりがあるので解決に導かれやすい
- オペレーターとチャットする
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対応時間：9：00～20：00（土日祝：～17：00）
時間の制限があるものの、オペレーターとチャットするので正確に問題解決しやすい
- メールによるお問い合わせ
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対応時間：9：00～17：00（月～金のみ）※祝、年末年始を除く
メールの返答に時間がかかるので、急ぎでない問い合わせの場合に利用しやすい
- 電話による問い合わせ
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対応時間：対応時間も内容によってことなります
固定電話からだとフリーダイヤルを使用することができますが、携帯電話では通話料が発生します。
問い合わせ内容は録音されます。
私の2重口座の状況
- 2重口座状態（イーバンク銀行と楽天銀行）
- 楽天銀行口座は使用中で問題ない
- イーバンク銀行の支店コードと口座番号がわかる
- イーバンク銀行のサイトログインができない
- 名前、住所、電話番号を変更している
2重口座状態（イーバンク銀行と楽天銀行）
イーバンク銀行の口座の開設時と違う名前と住所で楽天銀行の口座開設をしたため、ひとり1口座にかからず口座開設ができてしまった。
ぽつりん結婚や離婚で名前が変わる時には、なるべく早めに変更手続きをすることをおすすめします。
現在の楽天銀行口座
現在使用しており、問題ない状態
イーバンク銀行の支店コードと口座番号がわかる
キャッシュカードを紛失していたが、イーバンク銀行時の支店コードと口座番号を控えたメモがありました。
ぽつりんこれがなければ、あきらめなければなりませんでした。
イーバンク銀行のサイトログインができない
イーバンク銀行のサイト（楽天銀行）にログインを試みましたが、ログインできませんでした。
ログインパスワードの再発行のため、旧姓、支店コード、支店番号、生年月日、電話番号を送信しましたが、本人確認ができないというエラーメッセージが出るだけでした。
もしかしたら、電話番号がちがったのかもしれませんが記憶がありませんでした。
名前、住所、電話番号を変更している
離婚後、2回転居・携帯番号も変更していたため結び付くものが氏名の名前部分だけと壊滅てきでした。
楽天銀行サイトで口座確認をしたかったがあきらめた
便利な世の中、ネットで解決したかったというのが本音です。24時間受け付けてくれるので夜中に色々ためしました。
ですが、名前、住所、電話番号を変更しているせいか、本人確認ができないとエラーメッセージが出るのでサイト内での解決を断念しました。
次にAIチャットにチャレンジ
夜中にサイトを見ていたので、そのまま24時間対応のAIチャットをしてみることにしました。
ですが、案内はサイトの本人確認と同じページになり、本人確認ができず進めませんでした。
さらにオペレーターによるチャットにチャレンジ
翌朝9：00をすぎて、電話による問い合わせにするかオペレーターによるチャットにするか悩みましたが、通話料がかかることを考えて、オペレーターによるチャットを選びました。
最初に内容を送信して5分後ぐらいに最初の返信がありました。
2重口座になっていること、ログインできず本人確認ができないとメッセージが出ることを伝えました。
オペレーターの質問とおりに返信し、都度確認したいことは返信最後に内容を付け加えて送信をくりかえし、やっと本人確認ができました。
やりとりをしていく中で、2重口座になっていることをオペレーターが忘れてしまうというハプニングがありました。
本人確認後、2重口座解決には1口座解約手続きが必要とのことでログインパスワードの再発行をおこなうよりも電話による解約手続きになるとのことで、そのチャットを終了しました。
ぽつりん1問5分間間隔での返信ぐらいで、約1時間のやりとりで終了しました。
イーバンク銀行の支店コードと口座番号がわからなければ手続きができないといわれました。
さらに、本人確認で新旧名前、住所、電話番号の確認と生年月日の確認ができればログインパスワードの再発行書類を送付してくれるとのことでした。
確認書類は運転免許証やパスポート、マイナンバーカード、健康保険証などです。
電話で解約手続きを申請
チャットで教えてもらった電話番号にかけ、最初は自動音声にしたがって操作後オペレーターにつながりました。チャットでのやりとりを少し説明し、解約をすることを伝えました。
電話での解約だと1～2週間かかるとのことで、サイトだと即日解約可能とのことでしたが、ログインができないので電話で良いとお伝えしました。
口座の残高は振り込んで欲しい口座を伝え、振込手数料145円を差し引いた額が振り込まれるとのことです。振込完了後のアナウンスはないので、自分で都度確認が必要とのことです。
振込時にトラブルがあった時だけ、現在の電話番号とメールに連絡があるとのことでした。
ぽつりん電話でのやりとりは約17分で終了しました。
今回、楽天銀行口座を整理して思ったこと
離婚時にドタバタしたので、放置していたのが記憶のあいまいさにつながり手間がかかりたいへんでした。なるべく早めに対応しておくべきだったと反省しました。
古い口座の残高がわからなかったので放置しようかとも思いましたが、旧姓で口座が残っていたり旧住所に連絡があるのも嫌だったので思いきって行動をおこしました。小さなモヤモヤが解決して、気持ちがすっきりとても満足しています！
楽天銀行への問い合わせについて
複雑な内容は、オペレーターによるチャットか電話による問い合わせが良いと感じました。私は全部利用することになりましたが、AIだとプログラム設定による返答で今回のように複雑の場合は対応しきれないと思います。
オペレーターとのやりとりが人間味があって、良かったです。お電話の方も、とてもていねいでわかりやすかったです。
楽天銀行へ欲をいうなら
携帯電話が多くなっているこの時代、携帯電話でもフリーダイヤル対応にしてほしいと思います。普段あまり電話をしないので、かけ放題にしていない私は通話料がかかります。
ぽつりんいかがでしたでしょうか？私と同じ境遇（イーバンク銀行口座放置）の方は、是非整理してみてください。
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